Chính sách và điều khoản

Để đặt hàng, khách hàng thực hiện lựa chọn gói sản phẩm phù hợp và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết theo hướng dẫn trên website.

Đơn hàng được NIRO tiếp nhận và xử lý trên cơ sở:

• Khách hàng lựa chọn gói sản phẩm và phiên bản màu sắc (nếu có);
• Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và giao nhận;
• Giá và nội dung của gói sản phẩm được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng;
• Khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản, chính sách áp dụng;
• NIRO kiểm tra và xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm;
• Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và điều kiện được NIRO xác nhận, nếu có.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website được xem là yêu cầu mua hàng. NIRO có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

NIRO hiện cung cấp Robot NIRO theo các gói sản phẩm được công bố trên website. Tùy từng gói, các tính năng, dịch vụ hoặc quyền lợi đi kèm có thể khác nhau.

Thông tin về tên gói, giá bán, tính năng, dịch vụ và quyền lợi tương ứng được hiển thị tại bước lựa chọn gói trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Giá sản phẩm được hiển thị trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi có thông báo khác tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin của gói sản phẩm trước khi xác nhận đặt hàng.

Đối với gói hoặc tính năng sử dụng kết nối 4G, khách hàng có thể cần sử dụng SIM 4G và đăng ký gói cước dữ liệu phù hợp. Chi phí SIM và gói cước dữ liệu không thuộc giá sản phẩm, trừ trường hợp NIRO có thông báo khác.

Khả năng cung cấp sản phẩm và phiên bản màu sắc phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm NIRO xử lý đơn hàng.

Trong trường hợp sản phẩm hoặc màu sắc khách hàng lựa chọn tạm thời hết hàng, NIRO có thể liên hệ với khách hàng để:

• Thông báo thời gian dự kiến có hàng;
• Đề xuất lựa chọn phiên bản màu sắc khác nếu khách hàng đồng ý;
• Thống nhất thời gian giao hàng khác; hoặc
• Hủy đơn hàng và xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán, nếu có.

NIRO không tự ý thay đổi gói sản phẩm hoặc phiên bản màu sắc đã được khách hàng lựa chọn mà không có sự thống nhất với khách hàng.

NIRO hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp và được xác nhận trong quá trình xử lý đơn hàng.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và các điều kiện thực tế tại thời điểm giao nhận.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ địa chỉ khách hàng cung cấp hoặc phát sinh điều kiện khiến việc giao hàng không thể thực hiện theo phương thức thông thường, NIRO sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi và thống nhất phương án phù hợp.

Phương thức, thời gian và chi phí vận chuyển được thực hiện theo Chính sách giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền của NIRO.

Một số tính năng của Robot NIRO có thể phụ thuộc vào kết nối Internet, Wi-Fi, mạng di động, SIM, gói dữ liệu hoặc các điều kiện kỹ thuật khác.

Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị các điều kiện cần thiết để sử dụng những tính năng này trong trường hợp chúng không thuộc phạm vi cung cấp của gói sản phẩm đã mua.

Đối với gói có tính năng kết nối 4G, khách hàng cần lắp SIM 4G và đăng ký gói cước dữ liệu phù hợp để sử dụng tính năng 4G. Chi phí phát sinh từ nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông do khách hàng thanh toán trực tiếp, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chương trình khác được NIRO công bố.

Khả năng hoạt động của các tính năng sử dụng Internet hoặc mạng di động có thể phụ thuộc vào chất lượng kết nối, vùng phủ sóng và dịch vụ của nhà cung cấp mạng.

NIRO có thể liên hệ với khách hàng để điều chỉnh thời gian thực hiện, tạm hoãn hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp như:

• Sản phẩm hoặc phiên bản khách hàng lựa chọn hết hàng;
• Sản phẩm ngừng kinh doanh hoặc không còn khả năng cung cấp;
• Thông tin đặt hàng hoặc thông tin giao nhận không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
• NIRO không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng khi việc xác nhận là cần thiết;
• Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã được xác nhận;
• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Có sai sót rõ ràng về thông tin sản phẩm, giá hoặc thông tin giao dịch do lỗi kỹ thuật và cần được xác nhận lại với khách hàng;
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khách quan khác khiến NIRO không thể thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp NIRO không thể cung cấp hàng hóa và khách hàng đã thanh toán, NIRO sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng theo Chính sách giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền và quy định pháp luật có liên quan.